Новости
30 января 2018

Памятка о правах потребителей, связанных с расторжением договора о реализации туристского продукта, ввиду угрозы здоровью туристов в стране временного пребывания

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, как орган, наделенный правом давать разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, считает необходимым разъяснить нижеследующее.

Каждый турист, в соответствии с положениями статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года No 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон № 132-ФЗ), при подготовке к путешествию, т.е. до наступления даты начала соответствующего тура, предусмотренного договором с турагентом (туроператором), в также во время его совершения, т.е. в период непосредственного нахождения в стране временного пребывания в соответствии с договором с турагентом (туроператором), имеет право на обеспечение своих потребительских прав.

Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены статьей 14 Закона № 132-ФЗ.

Согласно положениям указанной статьи, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их здоровья (таким свидетельством является официальное сообщение Ростуризма на его сайте — https://www.russiatourism.ru/news/13518/), турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Во взаимосвязи с соответствующими положениями статьи 10 Закона № 132-ФЗ вышеназванная информация уполномоченного органа о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности здоровью туристов фактически является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что и позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при

его заключении (см. статью 451 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Однако само по себе право требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в судебном порядке в связи с обстоятельствами, о которых проинформировал Ростуризм, и наступление которых надлежит рассматривать как существенное изменение в силу Закона № 132-ФЗ обстоятельств, из которых стороны исходили стороны при его заключении, никоим образом не исключает возможности заявления соответствующего требования туристом (экскурсантом) в досудебном порядке.

Более того, согласно общим правилам изменения и расторжения договора, сформулированным в пункте 2 статьи 452 Гражданского кодекса Российской Федерации, «требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в тридцатидневный срок».

Это означает, что предъявление со стороны потребителя до начала путешествия (т.е. до наступления даты, определенной договором, для совершения поездки в страну временного пребывания) требования о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежной суммы, равной общей цене туристского продукта, в досудебном (претензионном) порядке абсолютно правомерно, также как и досудебное требование потребителя, заявленное после начала путешествия, о возврате денежной суммы в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, обусловленное его законным волеизъявлением прекратить пребывание в стране пребывания по причине информации об угрозе его здоровью, доведенной в установленном порядке уполномоченным органом.

Установленное Законом № 132-ФЗ специальное право туриста (экскурсанта) на расторжение договора никак не может быть обременено какими — либо штрафными санкциями со стороны туроператоров (турагентов), поскольку реализация потребителем своего законного права не является проявлением какой — либо недобросовестности в рамках обязательств по договору о реализации туристского продукта, в то время как согласно определению, приведенному в пункте 1 статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации «неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения».

Кроме того, следует иметь в виду, что общеправовой смысл и гражданско — правовые последствия реализации потребителем своего права, основанного на вышеназванных взаимосвязанных положениях статей 10 и 14 Закона № 132-ФЗ, не тождественны праву и сопутствующим ему обязательствам потребителя, установленным пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года No 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1), согласно которой «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». При этом как и в случае с правами потребителей, основанными на положениях статей 10 и 14 Закона № 132-ФЗ, за реализацию потребителем своего права, установленного статьей 32 Закона № 2300-1, туроператор (турагент) также не вправе взимать какие-либо штрафы, а при наличии на этот счет в договоре соответствующего условия, оно будет свидетельствовать о нарушении субъектом туроператорской (турагентской) деятельности требований статьи 16 Закона № 2300-1 (см. в этой связи пункт 6 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 4 (2016), утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20.12.2016).

Таким образом, с учетом вышеизложенного:

1) туроператор (турагент) не имеет законных оснований препятствовать потребителям в их праве на досудебное предъявление требований, связанных с расторжением (изменением) договора о реализации туристского продукта по причинам, названным в статьях 10, 14 Закона № 132-ФЗ, в том числе в виде встречного требования (в любой форме) уплатить разного рода штрафы;

2) при расторжении до начала путешествия по требованию потребителя договора о реализации туристского продукта по причинам, названным в статьях 10, 14 Закона № 132-ФЗ, туроператоры (турагенты) не вправе удерживать фактически понесенные ими расходами, ссылаясь на статью 32 Закона № 2300-1 и/или условия договора на этот счет, поскольку обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их здоровью, являются самостоятельным (отдельным) основанием для расторжения договора, которое не ставится ни в какую зависимость от расходов, понесенных туроператором.

HP | 210-260 | Cisco | 1Z0-808 | 300-101 | 070-346 | 400-101 | PMP | SY0-401 | 70-461 | 70-411 | 200-105 | 70-480 | 642-999 | 300-115 | 642-997 | MB2-712 | 100-105 | 200-105 | 352-001 | 200-310 | 210-060 | 300-075 | 210-260 | 210-060 | 2V0-621D | 300-320 | SY0-401 | CCA-500 | 070-461 | 101 | 70-462 | 200-105 | 810-403 | 210-065 | 400-101 | PMP | 300-101 | 300-115 | 300-320 | 200-125 | 400-051 | QV_DEVELOPER_01 | 70-346 | 300-207 | 70-534 | 2V0-621 | exams | dumps | exam pdf | 200-310 | 200-125 | 300-075 | 300-101 | 300-115 | 300-320 | 200-125 | 210-060 | 810-403 | 300-075 | 300-101 | 300-115 | 200-310 | 210-060 | 810-403 | 300-075 | 300-101 | 200-105 | 352-001 | 200-310 | 210-060 | 810-403 | 70-697 | N10-006 | 712-50 | all exam | dumps | 400-051 | 400-101 | 210-260 | free exam | easy pass exam | 70-410 | exam dumps | 70-410 | 100-105 | SY0-401 | SY0-401 | 300-075 | 200-125 | dumps | how to pass | ccna cost | ccna pdf | ccna book | 70-417 | 70-410 | 200-105 | 810-403 | 210-065 | 70-480 | 200-125 | 300-075 | 300-101 | 300-115 | 400-051 | 400-101 | 210-260 | 200-310 | 1Z0-808 | 300-320 | 200-125 | 400-051 | 210-060 | 810-403 | 300-075 | 300-101 | 300-115 | 210-060 | 810-403 | 300-075 | 300-075 | 300-101 | 300-115 | 70-412 | MB7-702 | 300-320 | 200-105 | 352-001 | 200-310 | 352-001 | 200-310 | 210-060 | 200-125 | 400-051 | 400-101 | 210-260 | 200-310 | 300-115 | 300-320 | 200-125 | 210-260 | 200-310 | 1Z0-808 | 210-060 | 810-403 | 300-075 | 200-125 | CISSP | 100-105 | 300-075 | 210-260 | 210-060 | 2V0-621D | 300-320 | 220-901 | 300-070 | 300-115 | 642-997 | MB2-712 | 70-532 | 200-310 | 100-105 | 200-105 | 352-001 | 200-310 | 210-060 | 810-403 | 300-075 | 300-101 | 300-115 | 300-320 | 200-125 | 400-051 | 400-101 | 210-260 | 200-310 |